Wie die Künstliche Intelligenz Geschäftsmodelle und Geschäftsprozesse revolutioniert
Die Wirtschaft wandelt sich in einem atemberaubenden Tempo. Künstliche Intelligenz deckt komplexe Zusammenhänge auf. So lassen sich bspw. die Produktionsgeschwindigkeit und -qualität deutlich verbessern. Routineaufgaben können automatisiert werden, wodurch den Mitarbeitenden mehr Zeit für andere Aufgaben zur Verfügung steht. Mithilfe von KI können unternehmensinterne Prozesse optimiert werden, was zu hohen Effizienzsteigerungen führen wird. KI wird das Wirtschaften in den kommenden zehn Jahren von Grund auf verändern. Die Veränderungen werden sich in praktisch allen Unternehmensbereichen vollziehen. Aber was leistet die Künstliche Intelligenz?
Abteilungen werden durch die Digitalisierung und Künstliche Intelligenz fließend ineinander übergehen. Ineinandergreifende Unternehmensprozesse brechen starre Hierarchien auf. Märkte und Konsumverhalten ändern sich rasant und dies führt zu einer Arbeitsorganisation, die zu interdisziplinären Teams aus verschiedenen Unternehmensbereichen führt. Ein Team arbeitet so lange zusammen, bis das gewünschte Ziel erreicht ist. Danach löst es sich auf und neue Teams für neue Aufgaben werden passend nach benötigten Kompetenzen zusammengesetzt. Mit einer höheren Fluktuation unter den Mitarbeitenden ist zu rechnen.
Das Wirtschaften unter der Digitalisierung und KI wird generell kooperativer. Die Vielzahl von Daten über die eigenen Produkte und Dienstleistungen können nicht nur für die Verbesserung der eigenen Marktangebote genützt werden, Daten werden durch KI veredelt und anderen Unternehmen angeboten. Die veredelten Daten werden auf Plattformen unternehmensübergreifend verfügbar und nutzbar gemacht. Daraus entwickeln sich Wertschöpfungspotentiale, die in den Aufbau und die Erweiterung neuer Geschäftsmodelle münden können.
Die Individualisierung von Produkten und Dienstleistungen wird zukünftig im Fokus stehen. KI wird die „Mass Customization“ weiter beschleunigen. Intelligente Sprach- und Chatbots können einen Großteil der Anfragen zumindest zum Teil erledigen.
Für die Transformation der Geschäftsmodelle und des Wirtschaftens sind Unternehmereigenschaften wie Mut, Risikobereitschaft und Durchhaltevermögen gefragt. Konsequenter Wissenserwerb hilft, Ordnung in die Komplexität zu bringen und überlegtes Handeln vorzubereiten.
Wie kann man sich die Einsatzfelder der KI im Marketing vorstellen? Automatisierte individuelle Kampagnen erreichen Kunden zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort und erhöhen damit die Chance, dass der Kunde das Unternehmen als Problemlöser identifiziert, was letztlich die Kaufwahrscheinlichkeit exponentiell erhöht.
Heutzutage wird die Verfügbarkeit von Information und Service zu jedem Zeitpunkt und an jedem Ort erwartet, der potenzielle Weg des Kunden vom Entdecken des Produktes bis hin zum getätigten Kauf wird mittel Einsatz der KI optimal gestaltet. Die Kundeninteraktionen werden an allen Touchpoints auf dessen Bedürfnisse hin möglichst positiv gestaltet. Chatbots, also Online-Dialogsysteme beantworten in Echtzeit automatisch Kundenanfragen und ohne direkten menschlichen Eingriff. Chatbots können Wünsche antizipieren und Gespräche in bestimmte Richtungen lenken.
Voice-Marketing ist ein weiterer Einsatzbereich von KI. Denn es greifen immer mehr Menschen auf digitale Assistenten wie Alexa, Bixby, Google Home und Siri zu, wenn es um Suchanfragen, aber zunehmend auch um Kaufprozesse geht. Deshalb sind Unternehmen angehalten, die Aktivitäten des Kundendialogs sehr rasch, am besten gestern, in Richtung Voice-Marketing weiterzuentwickeln.
Wenn Text-Content mittels KI auf Zusammenhänge zwischen Keywords sucht und Suchmaschinen sinnerfassend relevante Texte identifizieren, dann sind wir schon mitten in der Zukunft angelangt. So befördern sich Google-Anzeigen beispielsweise auf Platz 1 von Suchen, wenn sie Antworten zu den 5 zentralen W-Fragen liefern (Who, What, When, Where, Why). Wer das Formulieren glasklarer Botschaften beherrscht, verbucht den Geschäftserfolg auf sich.
Bei der künstlichen Intelligenz handelt es sich, auf den Punkt gebracht, um die Mutter aller neuen Technologien. Es zahlt sich also aus, sich mit den wesentlichen grundlegenden Technologien der KI zu beschäftigen und die zentralen Anwendungsfelder in Unternehmen, insbesondere im Marketing zu verstehen. Die Zukunft findet schon statt!
